Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les produits en stock.

Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine.

Produits personnalisés et précommandes

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits réalisés sur commande ou en précommande, notamment les laines teintes après validation de votre commande selon vos choix.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit non conforme.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site.

Pour toute question concernant un retour ou une erreur de préparation, je vous invite à me contacter par e-mail.

Les présentes informations complètent les Conditions Générales de Vente, qui font foi en cas de litige.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la
réception des produits retournés.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales. En cas de rétractation portant uniquement sur une partie des produits commandés, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.